Garantia    

O que acontece se tiver uma falha no produto e quiser ativar a garantia? 

Durante os 2 anos seguintes à sua compra poderá activar a garantia de qualquer produto. Exercer o seu direito de garantia não custa nada e os passos que deve seguir para iniciar o processo são os mesmos que em caso de devolução:

Enviar-nos um e-mail para geral@silva-autoweb.pt indicando que quer fazer uma devolução, juntamente com o número do pedido e o produto a devolver.

Iremos enviar-lhe um e-mail com os passos a seguir. Agradecemos bastante que, na medida do possível, o produto nos seja enviado em bom estado, se não o tiver tirado da sua embalagem original.

Se tiver a caixa de cartão em que recebeu os produtos do seu pedido, melhor, mas como é muito provável que a tenha retirado, recomendamos que meta os artigos num saco de lixo que tenha por casa, para que na devolução o produto não se deteriore.

Logo que recebermos o seu pacote iremos enviá-lo para o serviço técnico do fabricante da peça em questão, para que proceda à sua análise e peritagem. O fabricante emitirá uma informação em menos de um mês que também lhe enviaremos a si. Se este for favorável e o problema se dever a um defeito de origem ou vício oculto, receberá a importância através do mesmo canal pelo qual fez o pagamento num prazo máximo de 2 dias.

Devoluções    

Como posso devolver um produto?

Seja porque razão for, pode devolver o seu produto. 

Pedimos apenas que a peça não esteja montada e que proteja a caixa do produto.

O prazo legal de devolução estipulado pela lei em vigor é de 14 dias. A única coisa que tem de fazer é seguir os seguintes passos:

Enviar-nos um e-mail para geral@silva-autoweb.pt - indicando que quer fazer uma devolução, qual o motivo, juntamente com o número do pedido e o produto a devolver. Iremos enviar-lhe um e-mail com os passos a seguir.

É importante que o produto seja devolvido no estado em que foi entregue, conservando a sua embalagem e etiquetas originais em perfeitas condições. Se tiver a caixa de cartão em que recebeu os produtos do seu pedido melhor ainda, mas como é muito provável que a tenha retirado, recomendamos que meta os artigos num saco de lixo que tenha por casa, para que na devolução o produto não se deteriore.

Se o produto nos for entregue nas devidas condições dentro do prazo estipulado, e caso o motivo seja válido, devolveremos o seu dinheiro num prazo de 6 dias uteis.